Tillbaka till Statistik och datakällor

Vad är NPS?

På sajten används NPS som ett kortnamn för en NPS-liknande poäng som bygger på den övergripande nöjdhetsfrågan i surveyunderlaget.

Det viktigaste att ta med sig

  • Här används NPS som ett kortnamn för en NPS-liknande sammanfattning av nöjdhetsfrågan.
  • Måttet säger något om elevupplevelse, men långt ifrån allt om skolan.
  • Det blir starkast när det läses ihop med period, antal svar och övriga nyckeltal.

Kort svar

På Gymnasieskolan.se används NPS som ett kortnamn för en sammanfattad poäng som byggs från den övergripande nöjdhetsfrågan i surveyunderlaget. Poängen visar om tydligt positiva svar är fler eller färre än tydligt negativa svar. Den är användbar, men den är bara en pusselbit.

Vad måttet gör och inte gör

NPS hjälper dig medNPS hjälper dig inte med
Få en snabb bild av elevupplevelsenAvgöra allt om undervisningen
Jämföra skolor på en grov nivåSäga om skolan passar just dig
Upptäcka tydliga skillnader eller blandade signalerErsätta resten av skoljämförelsen

Vad NPS betyder här, inte bara i teorin

I allmänna sammanhang står NPS för Net Promoter Score. På Gymnasieskolan.se används det som ett praktiskt namn på en NPS-liknande poäng som räknas ut från den övergripande nöjdhetsfrågan i surveydata för skolan.

Det är viktigt att förstå, eftersom många annars tänker på en helt annan standardfråga. Här är poängen inte tänkt som en perfekt marknadsundersökningsmodell, utan som ett tydligt sätt att sammanfatta hur positiv eller negativ elevresponsen verkar vara.

Så räknas poängen på sidan

Sajten utgår från fördelningen i nöjdhetsfrågan och grupperar svaren så här:

  • stämmer helt och stämmer ganska bra räknas som tydligt positiva
  • stämmer ganska dåligt och stämmer inte alls räknas som tydligt negativa
  • vet ej och uteblivna svar räknas bort från den beräknade basen

Sedan räknas skillnaden mellan tydligt positiva och tydligt negativa svar om till en poäng på skalan -100 till +100.

Det betyder i praktiken:

  • högre poäng = starkare positiv helhetsbild
  • lägre poäng = starkare negativ helhetsbild
  • poäng nära noll = mer blandad bild

Varför måttet ändå kan vara användbart

Den stora styrkan med NPS-formatet är att det går snabbt att förstå. När du jämför flera skolor får du direkt en känsla för om elevsvaren verkar luta åt ett positivt, negativt eller delat håll.

Det gör måttet särskilt bra som:

  • första överblick
  • jämförelsesignal
  • startpunkt för fler frågor

Det är just i den rollen måttet gör mest nytta på sajten.

Vad NPS inte kan bära ensam

Även ett träffsäkert sammanfattningsmått har tydliga gränser. Ett NPS-värde berättar inte säkert:

  • hur undervisningen fungerar i varje kurs
  • hur ett visst program upplevs av just dina typer av elever
  • varför eleverna svarat som de gjort
  • om du själv kommer att trivas

Det är därför ett högt värde inte ska få dig att sluta läsa, och ett lågt värde inte ska få dig att stänga sidan direkt.

Underlaget spelar stor roll

NPS blir mest meningsfullt när det finns tillräckligt underlag. Därför visar sajten inte måttet när den beräknade svarsbasen blir för liten. Det är ett medvetet sätt att undvika att en tunn siffra får för stor tyngd.

Du ska också läsa poängen tillsammans med:

  • period
  • antal svar
  • övriga enkätmått
  • andra nyckeltal på skolan

Det är särskilt viktigt om två skolor visar olika enkätperioder.

Det klokaste sättet att använda NPS

Det bästa sättet att använda NPS är enkelt:

  1. se om måttet sticker ut
  2. kontrollera vilken period det gäller
  3. läs övriga enkätfrågor och annan statistik
  4. använd resultatet som stöd för frågor, inte som färdig dom

Gör du så blir NPS ett bra verktyg. Behandlar du det som facit blir det däremot lätt missvisande.