Nivå 2

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:

• Målinriktad och kundorienterad service som leder till god försäljning samt strategier för god service med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.
• Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Service och kundsupport med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden i försäljnings- och servicesituationer.
• Hantering av klagomål och reklamationer i enlighet med lagar och andra bestämmelser inom området.
• Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras.
• Hur interaktion, kommunikation och kulturella kommunikationsmönster fungerar i olika säljsituationer och försäljningskanaler samt vikten av god yrkesetik.