Nivå 3

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:

• Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete samt innebörden av kundens totala köpupplevelse.
• Kundservice och upplevelser mellan kund och företag.
• Kund- och säljpsykologi, däribland hur attityder, förhållningssätt och värderingar kan påverka försäljningssituationer.
• Metoder för ökad försäljning, till exempel genom merförsäljning eller snittköp.
• Praktisk säljkommunikation, till exempel produktdemonstrationer.
• Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området.
• Hur utvärdering av försäljningsarbete kan genomföras.
• Retorik och presentationsteknik inom försäljning.
• Kommunikation och yrkesetiska förhållningssätt genom olika medier i sälj- och kundservicesituationer.