Nivå 4

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 4 ska behandla följande centrala innehåll:

• Olika affärsmodeller, däribland marknadsanalys, affärsprocess, kundkrets- och intäktsanalys samt hur dessa kan utgöra grund för ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.
• Kund- och säljpsykologi, den egna säljstilen samt fördjupning i kundmönster och kundbeteenden.
• Säljarbete via säljstyrning och säljledning.
• Strategier för att utvecklas som säljare, däribland förhandlingstekniker och projektledning.
• Lagar och andra bestämmelser samt avtal inom området. Orientering om lagar och andra bestämmelser i andra länder och internationellt inom området, till exempel inom EU.
• Hur utvärdering och utveckling av försäljningsarbete kan genomföras.
• Retorik och presentationsteknik för säljbudskap i olika försäljningskanaler samt kommunikation och yrkesetik i olika affärskulturer.