Nivå 1

Undervisningen i ämnet klient- och supportteknik på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

System och komponenter

• Egenskaper och användningsområde för någon vanligt förekommande hårdvaruklient och något vanligt förekommande operativsystem.
• Datorn och datorsystemets start- och bootsekvenser.

Användare och krav

• Översiktligt om lagar och andra bestämmelser som gäller it-användning.
• Hur krav på informationssäkerhet påverkar arbete inom området.
• Analys av och översättning till konkreta lösningar.
• Val av mjukvara och hårdvara utifrån krav för enskilda användare och mindre organisationer.
• Utvärdering och val av it-produkter utifrån etiska, ekonomiska, miljömässiga och säkerhetsmässiga aspekter.

Hantering

• Anslutning av dator eller klient till ett mindre nätverk.
• Installation av enskilda datorer och klienter.
• Felsökning och åtgärder i enskilda klienter och mindre datorsystem.

Support

• Support och handledning till användare för installation och handhavande av klient, datorsystem, mjukvara och kringutrustning.
• Kommunikation med kunder, uppdragsgivare och uppdragstagare i tal och skrift samt med tekniska hjälpmedel, till exempel fjärrstyrning.
• Grundläggande principer för någon etablerad process, till exempel ITIL (information technology infrastructure library).
• Metoder för analys av problem i enklare system för ärendehantering.
• Metoder för kvalitetsstyrning, uppföljning och utvärdering av supportarbete.