Nivå 2

Undervisningen i ämnet klient- och supportteknik på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:

System och komponenter

• Hårdvarans egenskaper och användningsområden samt några vanligt förekommande operativsystems egenskaper och användningsområden.
• Datorn, datorsystemets start- och bootsekvenser samt inställning och uppgradering av dessa.

Användare och krav

• Hur lagar och andra bestämmelser samt krav på informationssäkerhet påverkar arbetet inom större organisationer.
• Analys av användarkrav och översättning till konkreta lösningar.
• Val av mjukvara och hårdvara utifrån krav för större organisationer.
• Utvärdering och val av it-produkter utifrån etiska, ekonomiska, miljömässiga och säkerhetsmässiga aspekter.

Hantering

• Anslutning av dator eller klient till ett större nätverk.
• Hantering av och tekniker för centralt administrerade enheter.
• Metoder för diagnostisering, spårning och felsökning.
• Kontroll och optimering av klienters och datorsystems prestanda och funktion.

Support

• Support till användare och organisationer för installation och handhavande av klient, datorsystem, mjukvara och kringutrustning.
• Kommunikation med kunder, uppdragsgivare och uppdragstagare enligt etablerade rutiner.
• Arbete efter etablerade principer, till exempel ITIL (information technology infrastructure library).
• Organisation av supportarbete.
• System och rutiner för ärendehantering i större organisationer.
• Förebyggande supportarbete, till exempel FAQ (frequently asked questions) och instruktionsfilmer.
• Metoder för förbättringsarbete av supportverksamhet.
• Värdering av avhjälpande respektive återställande åtgärder.