Nivå 1

Undervisningen i ämnet support och servicearbete på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

Service och reparationsarbete

• Datorprogram för servicearbete.
• Tolkning av elektronikscheman och servicemanualer på både svenska och engelska.
• Service och reparation av mobiltelefoner, elektroniska apparater och datorsystem.
• Enklare systematisk felsökning.
• Arbetsplatsens arbetsmiljö samt dagliga rutiner och organisation, till exempel säkerhetsrutiner.
• Reservdelshantering och beställningsrutiner.

Dokumentation

• Serviceblanketter och dokument.
• Branschkrav och metoder för återvinning.
• Prisinformationslagens krav vid kostnadsförslag och fakturering.
• Konsumentlagstiftningens och miljölagstiftningens betydelse för arbetet.
• Dokumentation och utvärdering av eget arbete.

Kommunikation

• Serviceinriktat uppträdande och kommunikation vid kundkontakter med beställare och användare.
• Instruktioner till användare i handhavande av apparater och utrustningar.