Nivå 2

Undervisningen i ämnet support och servicearbete på nivå 2 ska behandla följande centrala innehåll:

Service och reparationsarbete

• Hantering av reklamationer.
• Kundmottagning och registrering av serviceobjekt samt dokumentation av kundens felbeskrivning.
• Besiktning och registrering av skador vid inlämning och utlämning av serviceobjekt.
• Tolkning av elektronikscheman och servicemanualer på både svenska och engelska.
• Beställning och hantering av reservdelar för att utföra service.
• Rutiner och logistik vid hantering av olika serviceobjekt.
• Rutiner, till exempel säkerhetsrutiner och rutiner för hantering av utbytesapparater.
• Logistik och krav för transporter till och från större märkesverkstäder i Sverige och Europa.

Dokumentation

• Blanketter och dokument inom service, reklamation och logistik. Datorprogram för servicearbete inom reklamation och logistik.
• Prisinformationslagens krav vid kostnadsförslag och fakturering.
• Branschkrav gällande mottagning av objekt för återvinning.
• Miljökrav på arbetsplatsens dagliga rutiner och organisation.
• Konsumentlagstiftningens och miljölagstiftningens betydelse för arbetet.
• Planering, dokumentation och utvärdering av eget arbete.

Kommunikation

• Serviceinriktat uppträdande och kommunikation med beställare och användare.
• Kroppsspråkets betydelse. Verbal och icke-verbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster. Attityder, värderingar och förhållningssätt.
• Instruktioner till användare i handhavande av apparater och utrustningar.