Nivå 3

Undervisningen i ämnet support och servicearbete på nivå 3 ska behandla följande centrala innehåll:

Service och reparationsarbete

• Organisation av support och hemservice.
• Servicebilars utrustning.
• Support och hemservice i olika miljöer.
• Tolkning av elektronikscheman och servicemanualer på både svenska och engelska.
• Programmering och inställningar av apparater inom området.
• Sammankoppling av enheter inom området till fungerande system.
• Systematisk felsökning och reparation av apparater inom området.
• Reservdelshantering och beställningsrutiner.
• Kostnadsförslag och faktureringsrutiner.

Dokumentation

• Serviceblanketter och riktprislistor samt offerter och faktureringssystem.
• Branschens kvalitetskrav och säkerhetskrav.
• Miljölagstiftning som är relevant för verksamheten.
• Konsumenttjänstlagen.
• Konsumentlagstiftningens och miljölagstiftningens betydelse för arbetet.
• Planering, dokumentation och utvärdering av eget arbete.

Kommunikation

• Serviceinriktat uppträdande och kommunikation med beställare och användare.
• Kommunikation, däribland kroppsspråkets betydelse samt olika kulturella kommunikationsmönster. Attityder, värderingar och förhållningssätt.
• Instruktioner till användare i handhavande av apparater och utrustningar.